PREGUNTAS FRECUENTES FAQ
Tiempo de Alistamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días.
Una vez su pedido esté listo te enviaremos otro correo electrónico con información de la guía de seguimiento. Una vez su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar atento a su bandeja de entrada.
Embalaje de envío:
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo orden pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa:
Tiempos de envío (una vez que se procesa el pedido):
Envío Doméstico.: 3 - 5 días hábiles
Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de 3:00 PM) y tiene un costo adicional sobre el envío, (solo opera en ciudades principales).
Políticas de reembolso y Reemplazo
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para tú tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la suya.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos: dañados / rotos ó sucios a la llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: TerraFy no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea.
Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.
Cancelaciones y Retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiar o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@terrafyshop.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación, ¿qué está pasando?
- Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado ahí.